人性化服务只是一种指导思想，也是一种人本文化，它融于社会的各个方面，并不局限在商业的层面，因为它远远高于商业的目的。其实在实际工作中，我们感到困惑的是很难用某一具体方式、方法去保证它效果的完满出现。一切只能在对这一思想充分理解和体会的基础上，循其方向去从更多细节上思考、判别和改进。
本文刊载于《客户世界》2006年8月刊“意见领袖”栏目。
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