2013年1月3日，云南昆明长水国际机场的航班延误期间，在航站楼滞留的旅客以各种方式保暖、休息。摄影/本刊记者 刘冉阳
由于一个不够严谨的气象预报，昆明长水机场大面积航班延误，大雾散后，机场仍接连混乱：航班依然无法正常起降，机场服务提供不足，旅客砸坏机场设备，殴打工作人员……
航班延误事件的解决，涉及航空公司、空管部门、机场调度等诸多方面和部门，此次事件中的每个部门和环节，都有自己没能完成好工作的“难言之隐”和委屈，但这并不是推脱自己本该承担的责任的理由;同样，乘客打砸机场设备，抢占机场柜台，也不能够简单以“愤怒”为自己辩解。
当然，其中最重要的，仍是发生重大事件时，给公众以及时而透明的信息——信息透明化意味着对公众知情权的尊重，也是使乘客与服务提供方达成谅解的基础。
这也是当前中国高速发展的每一行业消解矛盾的首要前提。
(责任编辑：威展小王)
