60岁的王婆婆是天门市胡市镇人，2011年1月7日，女儿小李的一张4万元3年定期存款到期，于是她到邮政储蓄银行天门市胡市营业所为女儿办理续存业务。
王婆婆告诉记者，这笔存款有6000余元利息，自己取了4000元凑齐5万要柜台工作人员帮她办理5年定期存款。然而工作人员说要重新开户，并拿了一份表帮她填选，让王婆婆签字。
随后，王婆婆从对方手中拿到一个白色信封，被告知已存好了。信封上写着“泰康人寿”几个字，但王婆婆说她不懂，于是并未在意，也从来没动过信封。
今年1月，王婆婆打开信封想确认存款到期时间，却发现里面是一份保单。更让她无法接受的是，保费标注为3万元。
“明明存5万，怎么成了3万的保险？”王婆婆说，一位同村居民听说她的遭遇后，发现自己的1万元存款也变成了保单，找营业所理论后要回了钱。但营业所却否认王婆婆的说法，称她当初只存了3万元。王婆婆说，因自己大意被忽悠买保险就算了，但2万元存款凭空消失，让她难以接受。
银行回应：过去管理不规范
一名工作人员介绍，根据后台查询，2011年1月7日，王婆婆曾在该营业所用自己的账户办理了1笔取款10000元业务，同时用其女儿小李的账户办理了3笔业务。第1笔是将小李账上到期的存款及利息共46188.76元取出；第2笔是将其中16188.76元连同王婆婆的10000元重新存入；第3笔就是用剩下3万元购买了保险。因此，并不存在王婆婆说的侵吞存款行为。但王婆婆说，她查过女儿账户和流水，并没有这笔2万余元的存款。而营业所坚持认为，王婆婆取走了这笔钱。目前，双方对2万元存款去向各执一词。
该工作人员表示，过去银行在推荐客户购买保险方面确实存在不规范现象，但现在已进行了严格管理。柜台人员被要求讲清楚保险和存款的区别，不会存在忽悠客户的行为。
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