群众需要有温度的“自动化”(今日谈·抓作风不放松)
2015-03-19 04:39:30
原标题：群众需要有温度的“自动化”(今日谈·抓作风不放松)
市区一家医院新门诊大楼开张，许多服务都变成了电子化、信息化，不断滚动的电子显示屏，提示大家到什么窗口排队、什么楼层看病，挺受欢迎。不过，一对年近七旬的老两口，因为看不清电子显示屏，跑错了窗口，遭到工作人员呵斥。老人说，病还没看，心先凉了。
电子服务设施的普及，方便了大多数人，提高了服务的现代化。但一些老年人，或者是不识字、不懂电脑、视力不便的人，还难以充分享受这种便利，甚至可能成了“不便”。尽管这个群体的数量不大，但他们往往是最需关注的困难群体。社会服务机构尤其是政府窗口部门，在及时搭上信息化列车时，千万别忘了最根本的“人性化”服务，更不能冷冰冰地斥责那些不适应、“跟不上趟”的群众。
无论技术发展到什么程度，社会都需要暖心的服务，让硬的设施有软的温度，让不同群体都能享受到时代前进的成果。
（来稿请寄：rmrbjrt@163.com，或传真至（010）65368684，注明“作风征文”）
声明：凡注明为其他媒体来源的信息，均为转载自其他媒体，转载并不代表本网赞同其观点，也不代表本网对其真实性负责。您若对该稿件内容有任何疑问或质疑，请即与东方网联系，本网将迅速给您回应并做处理。
电话：021-962007
(责任编辑：威展小王)
